成功案例

敏捷的思维和检修服务扭转了局面

弗曼奈特连续的对客户危机做出快速反应的能力再一次证明了公司的成功。这次，公司客户是一个位于伊利诺斯州的炼油厂，该炼油厂是公司较大的北美客户之一。弗曼奈特紧急事故扭转服务不仅为客户节省了大量金钱，同时也阻止了一场潜在的危及生命的火灾。

此事件发生在一个工厂，那天工厂正计划给管路加压。在此过程中，本该正常运转，但由于正在安装柴油机转换器，管路开始排放大量浓烟。根据斯科特•真希（Scott Maki）的意见，热交换器上的螺栓连接法兰或进气管发生泄露，导致了破坏性滴水和浓烟现象。斯科特•真希在弗曼奈特工作了14年，在该厂有4年的现场工作经验，是弗曼奈特的资深员工。

真希称：“漏洞修补服务快捷廉价，但漏洞如果不进行修补的话，后果将不堪设想。对烟管问题的担心已有担保。如果我们当时不在现场，无法快速移开管路，可能会引发一场火灾。”

有了弗曼奈特现场服务，我们就有了更多富余时间，这对于改善反应时间而言无疑是一个巨大优势。大约在下午2:00钟，我们联系了弗曼奈特，弗曼奈特评估了管路损害程度，随后提出并施行了解决措施。仅仅3个小时，弗曼奈特团队就迅速地测量了所需夹具，并准备好夹具所需的必要的制图。

测量结果和制图均被送至休斯顿，在那里，弗曼奈特储备有标准的成品夹具。在8个小时之内，零件即加工好并运回至伊利诺斯州。“凌晨1点钟，我们即收到工作所需的必要零件。事实上，我们自己也可以评估这次危机，提出并施行一种要求获取新零件的解决方案，但是我们在14个小时之内完成就真的很令人不可思议了。”真希如是说。

弗曼奈特提供的快速扭转局面的紧急服务也为客户节省了一大笔费用。如果没有这样的服务，工厂就得被迫停机然后重新加压了。

尽管该次修复工作的性质关键，且以弗曼奈特声明的速度完成，但真希认为，这次事故处理只是弗曼奈特为其客户提供的日常职责的标准服务之一。“我们的成功建立在我们与客户或卖主的关系上，”真希说，“有这样一个特别的客户，是一种真正意义的合作关系。我们的团队以这一关系为傲，并且我们希望继续帮助我们的客户走向成功。”